Política de Reembolso
Última atualização: 18 de março de 2025
A zephyrknoll Lasmone compromete-se a fornecer uma experiência educacional de alta qualidade. Esta política descreve os termos e condições sob os quais os reembolsos podem ser solicitados.
Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes circunstâncias:
Período de Garantia de Satisfação: Os alunos podem solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após a compra, desde que tenham acedido a menos de 20% do conteúdo do curso.
Problemas Técnicos: Se problemas técnicos impedem o acesso ao conteúdo e não podem ser resolvidos pela nossa equipa de suporte dentro de 7 dias úteis.
Cancelamento de Curso: Se a zephyrknoll Lasmone cancelar um curso antes da sua conclusão, será emitido um reembolso total ou crédito para outro curso.
Condições que Excluem Reembolso
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:
Após o período de garantia de satisfação de 14 dias ter expirado.
Se mais de 20% do conteúdo do curso tiver sido acedido ou visualizado.
Para cursos adquiridos com desconto promocional superior a 50%.
Por insatisfação subjetiva com o conteúdo após o período de garantia.
Para certificados ou credenciais já emitidos.
Em caso de violação dos nossos Termos de Serviço.
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, os alunos devem:
Enviar um pedido por escrito para contact@zephyrknoll.com.
Incluir o nome completo, endereço de email registado e número de encomenda.
Fornecer uma breve explicação do motivo do pedido de reembolso.
Submeter o pedido dentro do prazo elegível especificado nesta política.
Processamento de Reembolsos
Prazo de Análise: Todos os pedidos de reembolso serão analisados dentro de 5 dias úteis após a receção.
Notificação: Os alunos serão notificados por email sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Prazo de Processamento: Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 10 dias úteis.
Método de Reembolso: Os reembolsos serão creditados no método de pagamento original utilizado na compra.
Tempo de Crédito: Dependendo do processador de pagamento, podem ser necessários 5 a 10 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça na conta do aluno.
Reembolsos Parciais
Em circunstâncias excepcionais, podem ser oferecidos reembolsos parciais:
Para cursos de várias partes onde apenas módulos específicos apresentaram problemas.
Quando o acesso foi parcialmente comprometido durante um período limitado.
A critério exclusivo da zephyrknoll Lasmone, com base na análise individual do caso.
Assinaturas e Pagamentos Recorrentes
Cancelamento: As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento através das definições da conta.
Reembolso de Assinatura: Os pagamentos de assinatura não são reembolsáveis, mas o acesso continuará até ao final do período de faturação atual.
Renovação Automática: É responsabilidade do aluno cancelar antes da data de renovação para evitar cobranças futuras.
Créditos e Vales
Em determinadas situações, a zephyrknoll Lasmone pode oferecer crédito ou vales em vez de reembolso monetário:
Os créditos podem ser aplicados a qualquer curso disponível na plataforma.
Os créditos são válidos por 12 meses a partir da data de emissão.
Os créditos não são transferíveis e não podem ser trocados por dinheiro.
Disputas de Pagamento
Se um aluno iniciar uma disputa de pagamento ou estorno através do seu banco ou processador de pagamento:
O acesso à conta será suspenso imediatamente até que a disputa seja resolvida.
Encorajamos os alunos a contactar-nos diretamente antes de iniciar uma disputa.
Se uma disputa for resolvida a favor da zephyrknoll Lasmone, o acesso não será restaurado sem pagamento adicional.
Exceções e Circunstâncias Especiais
A zephyrknoll Lasmone reserva-se o direito de avaliar pedidos de reembolso fora dos parâmetros padrão em circunstâncias excepcionais, incluindo:
Emergências médicas graves devidamente documentadas.
Circunstâncias imprevistas que impedem a conclusão do curso.
Erros técnicos ou administrativos da nossa parte.
Alterações a Esta Política
A zephyrknoll Lasmone reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no nosso website. O uso continuado dos nossos serviços após alterações constitui aceitação da política revista.
Contacto
Para questões sobre esta Política de Reembolso ou para submeter um pedido de reembolso, contacte-nos:
Email: contact@zephyrknoll.com
Telefone: +351259308207
Morada: Rua de Moscavide 71, 1990-200 Lisboa, Portugal
A nossa equipa de suporte ao cliente terá todo o gosto em ajudar e responderá a todos os pedidos dentro de 48 horas.